Producto
Es una opción elegible, viable y repetible que la
oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer
una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.
Clasificación
· Bienes de consumo no duraderos:
son los bienes que se consumen en forma rápida y tienen una duración o
usabilidad limitada. Como por ejemplo: alimentos, combustibles, frutas etc.
· Servicios: son las actividades,
usos y beneficios que se consumen en el momento en que se prestan, por ejemplo,
reparaciones de electrodomésticos, corte de pelo, etc.
Bienes de emergencia: son
productos que están en el momento y lugar preciso para que el consumidor los
utilice. usualmente el consumidor no planifica su compra pero le resulta muy
necesario en el momento en que aparece una necesidad.
Bienes de comparación: son
productos que en el proceso de compra pasa por una comparación de
características intrínsecas y extrínsecas.
Bienes de especialidad: son
productos con características muy especiales y están destinados a un mercado
muy específico que demanda determinados entandares de calidad.
Bienes durables: son
aquellos productos que tienen un ciclo de vida bastante largo, normalmente
sufren desperfectos, desgaste hasta después de varios años de uso.
Bienes no buscados: los
consumidores n la existo saben de la existencia del producto, o si la conocen
no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal de ventas
Servicio
Es un conjunto
de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Características
Intangibilidad: esta es la característica más básica
de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse,
oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de
acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden
inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente, etc., o
incluso medir su calidad antes de la prestación.
Heterogeneidad: dos servicios
similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las
entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en
momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio
ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que
entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a
las personas que prestarán los servicios a nombre de la empresa.
Inseparabilidad: en los servicios la producción y el
consumo son parcial o totalmente simultáneos. A estas funciones muchas veces se
puede agregar la función de venta. Esta inseparabilidad también se da con la
persona que presta el servicio.
Perecibilidad: los servicios no se pueden almacenar,
por la simultaneidad entre producción y consumo. La principal consecuencia de
esto es que un servicio no prestado, no se puede realizar en otro momento, por
ejemplo un vuelo con un asiento vacío en un vuelo comercial.
Ausencia de propiedad: los compradores de servicios adquieren
un derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su
propiedad. Después de la prestación solo existen como experiencias vividas.
